A Lumilares respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante aos seus clientes o direito de arrependimento ou devolução, bem como o procedimento adequado para trocas e produtos com defeito.
Caso o produto recebido não esteja conforme o solicitado ou você deseje desistir da compra, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No caso de Devolução por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em situações em que o erro tenha sido da Lumilares.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios originais, incluindo manuais e nota fiscal;
A embalagem original esteja preservada e sem avarias.
Para solicitar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (51) 3137-5324.
Se o produto apresentar defeito de fabricação no momento do recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos. Nestes casos, a Lumilares arca com os custos de logística reversa.
Contate nosso atendimento pelos mesmos canais: [email protected] ou (51) 3137-5324 (WhatsApp).
Importante: A troca não será efetuada caso o defeito seja decorrente de:
Uso inadequado ou desgaste natural;
Lavagem incorreta (em caso de produtos têxteis);
Danos acidentais ou provocados;
Descumprimento das recomendações de uso.
Recomendamos que, no momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto. Recuse o recebimento se constatar:
Embalagem violada ou danificada;
Produto divergente do pedido;
Acessórios ou itens faltantes;
Avarias visíveis.
Em qualquer uma dessas situações, entre em contato com a Lumilares imediatamente.
A devolução pode ser feita pelos Correios ou por transportadora, dependendo do tipo de produto. Após contato com nossa equipe e validação da solicitação, você receberá todas as orientações por e-mail, incluindo código de postagem, quando necessário.
O produto passará por análise assim que for recebido. Após essa etapa, você será informado sobre o status da devolução e os próximos passos.
Após a confirmação das condições do produto devolvido, o reembolso será realizado de forma rápida e segura:
Compras via boleto bancário: o valor será devolvido via depósito bancário em até 48 horas úteis após o envio e conferência dos dados bancários do titular do pedido. Os dados devem ser enviados para o WhatsApp (51) 3137-5324.
Compras via cartão de crédito: o estorno será processado imediatamente após a confirmação da devolução, e o valor poderá constar na conta do cliente em até 48 horas, dependendo da administradora do cartão.
